您好，我是慧视眼科的特检师李文茜！

2021年10月8日下午医院来了一位自然到院患者咨询眼睛情况，在一楼做完基础检查后带至医生诊室诊断病情，后开检查单带至二楼特检科进行眼部OCT及眼底照相，在从一楼至二楼途中，我经过与患者沟通发现，他属于性情急躁，对本院存在不太信任的情况，以至在检查过程中，刚开始检查OCT时患者不太愿意配合，询问患者相关病例信息时不愿说，在此我与患者耐心解释后，与患者    进行检查，刚开始对眼位时，患者右眼固视不佳，经过观察以及询问发现患者右眼因为车祸受过伤，致使导致右眼无光感，然后我转化策略，先测患者左眼，让患者先感受拍摄的感觉，树立他配合的信心，左眼测完后，病人感觉良好，在此过程中，患者放下警惕心，态度好转。

后测右眼时，耐心嘱咐患者眼睛看前方，经过沟通与讲解，顺利完成OCT的检查，检查完跟患者大概讲解了一下报告情况，患者至此放下戒心，觉得挺专业。然后检查眼底照相时，患者非常配合，也顺利完成患者信息录入。

检查结束我带患者至一楼医生诊室，全程未曾离开，医生诊治结束后开了一只眼药，让患者去药店购买。我送患者离开诊室后再次与患者说明眼药的用法以及次数，患者表示感谢。

在此次接诊检查过程中，患者由刚开始的不信任不配合到满意全程的服务，感悟到作为一名医护人员，首先做到专业，在此基础上耐心与患者沟通，时刻观察患者情绪变化，做出相应的变通，让患者树立配合检查的信心，与患者大致分析检查报告的情况，让患者心中有数，让患者满意。