Hefei huishi eye Hospital
Huishi my doctor friend
2021年10月8日下午医院来了一位自然到院患者咨询眼睛情况,在一楼做完基础检查后带至医生诊室诊断病情,后开检查单带至二楼特检科进行眼部OCT及眼底照相,在从一楼至二楼途中,我经过与患者沟通发现,他属于性情急躁,对本院存在不太信任的情况,以至在检查过程中,刚开始检查OCT时患者不太愿意配合,询问患者相关病例信息时不愿说,在此我与患者耐心解释后,与患者 进行检查,刚开始对眼位时,患者右眼固视不佳,经过观察以及询问发现患者右眼因为车祸受过伤,致使导致右眼无光感,然后我转化策略,先测患者左眼,让患者先感受拍摄的感觉,树立他配合的信心,左眼测完后,病人感觉良好,在此过程中,患者放下警惕心,态度好转。
后测右眼时,耐心嘱咐患者眼睛看前方,经过沟通与讲解,顺利完成OCT的检查,检查完跟患者大概讲解了一下报告情况,患者至此放下戒心,觉得挺专业。然后检查眼底照相时,患者非常配合,也顺利完成患者信息录入。
检查结束我带患者至一楼医生诊室,全程未曾离开,医生诊治结束后开了一只眼药,让患者去药店购买。我送患者离开诊室后再次与患者说明眼药的用法以及次数,患者表示感谢。
在此次接诊检查过程中,患者由刚开始的不信任不配合到满意全程的服务,感悟到作为一名医护人员,首先做到专业,在此基础上耐心与患者沟通,时刻观察患者情绪变化,做出相应的变通,让患者树立配合检查的信心,与患者大致分析检查报告的情况,让患者心中有数,让患者满意。